เรื่อง :การบริหารจัดการสถานการณ์และข่าวสารเพื่อรองรับภาวะวิกฤติของสถาบันพัฒนาองค์กรชุมชน
ผู้ศึกษา : นางอุดมศรี ศิริลักษณาพร
กรรมการที่ปรึกษา : ดร.สุรศักดิ์ จิรวัสตร์มงคล
ปี : ๒๕๕๒
บทคัดย่อ
การศึกษาเรื่องการบริหารสถานการณ์จัดการสถานการณ์และข่าวสารเพื่อรองรับภาวะวิกฤติของสถาบันพัฒนาองค์กรชุมชน มีวัตถุประสงค์เพื่อทราบถึงสาเหตุของปัญหาการสื่อสารองค์กร และเป็นแนวทางการในการกำหนดกลยุทธ์เพื่อวางแผนการสื่อสารองค์กรที่มีประสิทธิภาพ
ผลการศึกษาข่าวสารด้านลบจากสื่อมวลชนระหว่างเดือนมกราคม ๒๕๕๑- มีนาคม ๒๕๕๒ รวม ๕๑ ครั้ง คือจากหนังสือพิมพ์มติชน ๔๕ ครั้ง หนังสือพิมพ์เดลินิวส์ ๒ ครั้ง ผู้จัดการ ๑ ครั้ง ข่าวสด ๑ ครั้ง และโพสต์ทูเดย์ ๒ ครั้ง พบว่าเป็นการนำเสนอเชิงข่าว ข้อเท็จจริง ๑๘ ครั้ง นอกนั้นเป็นบทความ การแสดงความคิดเห็น ทัศนะคติ บทสัมภาษณ์ เรื่องและประเด็นสำคัญที่ถูกพาดพิงคือ การยุติความสัมพันธ์ของนักพัฒนาสามจังหวัดชายแดนภาคใต้กับ พอช. พอช.เด็ดยอดการทำงานของคนอื่น เจ้าหน้าที่ พอช.ยุยงให้ศูนย์อำนวยการบริหารจังหวัดชายแดนภาคใต้ (ศอ.บต.)เกิดความเข้าใจผิดกับคนทำงานพัฒนา ชาวบ้านสามจังหวัดชายแดนภาคใต้คว่ำบาตร พอช. พอช.ไม่สนับสนุนให้วิทยาลัยการจัดการทางสังคมเป็นอิสระ พอช.ไม่สนับสนุนการทำงานของภาคประชาสังคม พอช.ไม่ประสานการทำงานกับภาคีการพัฒนา พอช.ทำงานเชิงปริมาณไม่มีคุณภาพ กระบวนการสรรหาคระกรรมการและผู้อำนวยการ พอช.ไม่โปร่งใส
ในด้านการศึกษาเอกสารที่เผยแพร่ภายในสถาบันฯและแวดวงคนทำงานพัฒนา ๔ กรณี พบว่า ประเด็นสำคัญคือความไม่ใจในการบริหารพอช.ของอดีตผู้อำนวยการสถาบันฯ
การบริหารสถานการณ์และข่าวสารขององค์กร ในสภาวะที่การสื่อสารด้านลบจากสื่อมวลชนอย่างต่อเนื่อง ระหว่างเดือนมกราคม ๒๕๕๑ ถึงปัจจุบัน สรุปได้ว่าไม่ประสบความสำเร็จ ในการสื่อสารเพื่อให้เกิดการรับรู้และความเข้าใจอันดีกับบุคลากรภายในพอช. กับสื่อมวลชนและกับสังคม ด้วยสาเหตุดังนี้ ๑. องค์กรขาดความพร้อมในเรื่องแผนงานและกลไกที่รับมือกับสถานการณ์ที่เกิดขึ้น ๒. เกิดจากการบริหารจัดการองค์กรต่อส่วนที่ทำหน้าที่เรื่องการสื่อสาร ๓. ที่ผ่านมาองค์กรไม่ได้ทำหน้าที่ในการสื่อสารกับสังคมที่มากพอ ๔.การตัดสินใจและแนวทางในการจัดการกับปัญหาที่เป็นเอกภาพ และประการที่ ๕ ขาดการวิเคราะห์ถึงที่มา สาเหตุ ของสถานการณ์ปัญหาที่เกิดขึ้น และผลกระทบที่เกิดขึ้นอย่างจริงจัง
เพื่อพัฒนาให้เกิดแผนการสื่อสารองค์กรที่มีประสิทธิภาพ รวมทั้งการบริหารสถานการณ์เพื่อรองรับภาวะวิกฤติของสถาบันพัฒนาองค์กรชุมชน จึงได้ประมวลข้อเสนอจากการสัมภาษณ์เชิงลึกและรับฟังความคิดเห็นของอดีตผู้บริหารพอช. ผู้บริหารพอช.ในชุดปัจจุบัน และผู้เชี่ยวชาญด้านการ ประชาสัมพันธ์เป็นข้อเสนอสำคัญ ทั้งหมด ๙ ประการ คือ ๑.การสร้างสังคมแห่งการสื่อสารภายในองค์กรที่ผู้บริหารต้องเป็นผู้นำและให้ความร่วมมือ ๒.ให้มีที่ปรึกษาที่เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ขององค์กร ๓.มีการวิเคราะห์ร่วมกันถึงเรื่องที่จะก่อให้เกิดภาวะวิกฤติขององค์กรทั้งปัจจุบันและอนาคต ๔.การปรับโครงสร้างการประชาสัมพันธ์องค์กรเพื่อจัดการกับสถานการณ์ที่ไม่ปกติ ๕.จัดทำแผนงานการสื่อสารขององค์กรเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเชิงยุทธศาสตร์ ๖.ให้เร่งดำเนินการเพื่อการจัดการกับภาวะวิกฤติ หรือรองรับภาวะวิกฤติขององค์กร ๗. การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับสื่อมวลชน ๘. การพัฒนาบุคลากรเพื่อการประชาสัมพันธ์
การบริหารจัดการสถานการณ์และข่าวสารเพื่อรองรับภาวะวิกฤติของสถาบันพัฒนา องค์กรชุมชน- นางอุดมศรี ศิริลักษณาพร
